近期，“先用后付”這一購(gòu)物新模式在電商平臺(tái)上的推廣引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論。不少消費(fèi)者反映，在今年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)期間，部分平臺(tái)默認(rèn)開通了“先用后付”功能，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。消費(fèi)者在未輸入密碼或進(jìn)行身份驗(yàn)證的情況下，商品便直接下單，引發(fā)了諸多不便和投訴。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于“先用后付”的投訴已接近9000條，其中不僅包括消費(fèi)者因“無(wú)感”開通而抱怨，還涉及取消服務(wù)時(shí)遇到的種種障礙。有消費(fèi)者表示，自己只是想將商品加入購(gòu)物車以便比價(jià)，卻意外完成了購(gòu)買，甚至有人因此產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用。

“先用后付”模式看似為消費(fèi)者提供了便利，允許用戶在確認(rèn)商品滿意后再支付，但實(shí)際操作中卻暗藏“套路”。電商平臺(tái)通過諸如“0元下單”、“零成本試用”等營(yíng)銷話術(shù)，模糊了“賒購(gòu)”的本質(zhì)，誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者。更有平臺(tái)在開通流程上設(shè)計(jì)不清晰，關(guān)閉服務(wù)渠道復(fù)雜，使得消費(fèi)者難以取消該功能。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，以及知悉購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。然而，部分電商平臺(tái)卻通過偷換概念、過度美化等方式，放大“先用后付”的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)其可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)卻避而不談，這是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)和知情權(quán)的嚴(yán)重忽視。

上海市消保委指出，“先用后付”作為一種創(chuàng)新模式，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須保障“雙贏”。平臺(tái)應(yīng)將開通“先用后付”的優(yōu)勢(shì)和逾期風(fēng)險(xiǎn)等充分告知用戶，并簡(jiǎn)化開通和取消操作的難度，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)若想推廣這一模式，應(yīng)通過實(shí)打?qū)嵉淖尷?、?yōu)惠等方式進(jìn)行，而非誘導(dǎo)消費(fèi)者稀里糊涂地開通。

針對(duì)“先用后付”帶來(lái)的亂象，監(jiān)管部門有必要跟進(jìn)，細(xì)化管理規(guī)范，倒逼電商平臺(tái)約束自身行為，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。這一新型支付模式在帶來(lái)便利的同時(shí)，也考驗(yàn)著平臺(tái)的誠(chéng)信與責(zé)任感。