作者：KimSu

近日，瑞幸咖啡卷入一場嚴重的食品安全風(fēng)波，事件的起因是一位安徽合肥的消費者陳先生，12月20日通過瑞幸小程序下單購買了兩杯咖啡，飲用時卻發(fā)現(xiàn)其中有疑似蟑螂的異物。盡管陳先生及時拍攝了視頻作為證據(jù)，但憤怒之余將咖啡丟棄，導(dǎo)致無法進一步對異物進行檢測或鑒定，給維權(quán)之路增添了諸多困難。

陳先生表示，事發(fā)當(dāng)晚他因惡心一夜未眠，次日便前往瑞幸咖啡合肥北城世紀金源寫字樓店投訴，卻遭遇了門店的推諉。門店以訂單與發(fā)現(xiàn)異物間隔時間過長為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任，并且拒絕提供監(jiān)控錄像。這一處理方式不僅讓陳先生感到不滿，也引發(fā)了輿論的軒然大波。消費者在購買商品時遇到問題，商家本應(yīng)積極配合解決，而不是尋找借口推脫責(zé)任。

在經(jīng)過多次溝通后，陳先生終于獲得了瑞幸咖啡總部的聯(lián)系方式，并上傳了異物照片進行反饋。然而，陳先生仍未得到一個令他滿意的解決方案，僅僅收到了退款及優(yōu)惠券作為補償。

值得注意的是，這并非瑞幸咖啡首次陷入“異物門”事件。早在2023年10月，海南的朱先生也曾在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)疑似塑料配件的異物，經(jīng)過多次投訴后才獲得1000元賠償。同年5月，浙江臺州市溫嶺的一名消費者也曾爆料在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)蟲子。

盡管瑞幸咖啡在食品安全問題上頻遭質(zhì)疑，但其業(yè)績表現(xiàn)卻相當(dāng)亮眼。2024年第三季度財報顯示，公司總凈收入達到101.81億元，同比增長41.4%，單季凈收入首次突破100億元大關(guān)。同時，瑞幸咖啡門店總數(shù)已超過2.1萬家，穩(wěn)居中國咖啡行業(yè)首位。