今年的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，不僅大型品牌店鋪受到關(guān)注，中小商家的生存狀態(tài)也成為熱議話題。其中，“拉夫勞倫退貨率高達(dá)95%”的消息更是引發(fā)廣泛討論，中小商家的處境究竟如何？

據(jù)調(diào)查，中小商家在“雙11”期間面臨著利潤(rùn)微薄、退換貨率高等多重壓力。不少商家為了避免虧損，選擇不參與大促活動(dòng)，而堅(jiān)持參與的商家也在努力適應(yīng)不斷變化的服務(wù)規(guī)則。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為中小商家的主要戰(zhàn)場(chǎng)。文房文具類(lèi)店鋪老板寧宴表示，他的店鋪稅前利潤(rùn)僅為10%至15%，物流支出和付費(fèi)投流費(fèi)用占據(jù)了相當(dāng)大一部分成本。他不得不和其他商家一樣，提前進(jìn)行線上付費(fèi)推流和線下宣傳。

然而，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并非唯一壓力。退換貨率的增長(zhǎng)及其帶來(lái)的成本增加，讓中小商家倍感壓力。近年來(lái)，電商平臺(tái)推出的“僅退款”、“先用后付”等服務(wù)舉措，雖然提升了消費(fèi)者權(quán)益，但也讓一些中小商家感到難以承受。

林一峰是一家百貨零售網(wǎng)店的老板，他經(jīng)營(yíng)的童裝店鋪曾因退換貨率過(guò)高而關(guān)門(mén)。轉(zhuǎn)型百貨后，退換貨率雖有所下降，但仍高于理想狀態(tài)。他認(rèn)為，退換貨率的高企與“僅退款”、“先用后付”等舉措密切相關(guān)。他算了一筆賬，顧客下單后如果退貨，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等成本，如果顧客選擇“僅退款”，則商家需要承擔(dān)貨款和運(yùn)費(fèi)的總額，同時(shí)還可能面臨差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

美妝護(hù)膚店老板張燕燕也表達(dá)了對(duì)“先用后付”和擴(kuò)大“七天無(wú)理由退換貨”范圍的擔(dān)憂。她表示，這些舉措可能導(dǎo)致消費(fèi)者濫用退貨權(quán)利，產(chǎn)生更多試用和“薅羊毛”行為。她的店鋪退款率近期達(dá)到了20%左右，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

中小商家紛紛呼吁平臺(tái)在調(diào)整和優(yōu)化規(guī)則時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注買(mǎi)賣(mài)雙方的公平公正。他們希望平臺(tái)能夠加強(qiáng)對(duì)惡意退貨和“薅羊毛”行為的打擊力度，降低商家的申訴舉證難度。

多位商家表示，面對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)壓力，中小商家需要尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。他們建議，商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新產(chǎn)品和銷(xiāo)售方式，以吸引更多消費(fèi)者。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中小商家的支持和扶持力度，共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

在“雙11”這場(chǎng)電商盛宴中，中小商家既是參與者也是受害者。他們面臨著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)壓力等多重挑戰(zhàn)，但也在努力尋找突破之道。希望未來(lái)平臺(tái)能夠更加關(guān)注中小商家的生存狀態(tài)和發(fā)展需求，共同營(yíng)造一個(gè)更加公平、健康的電商生態(tài)環(huán)境。