近期，電商平臺的退貨政策迎來了新的變化，特別是“運費險”這一服務，正經(jīng)歷顯著調(diào)整。曾幾何時，消費者無需承擔運費即可輕松退貨，但這一時代或?qū)⒔K結(jié)。

據(jù)悉，不少電商平臺已悄然取消了部分消費者的“運費險”權益，而過去常贈送此服務的商家也大規(guī)模關閉了這一功能。這一轉(zhuǎn)變背后，是電商行業(yè)對退貨問題的持續(xù)關注與反思。

運費險，原本旨在降低消費者退貨門檻，提升訂單率。然而，在實際操作中，它逐漸演變?yōu)樯碳覇畏矫鏋橄M者投保，消費者單方面享受退貨運費保障的局面。這種不對稱的權益分配，使得商家難以真正接受這一服務。

理論上，除了商家原因外，任何退貨行為都會增加交易成本。而運費險等產(chǎn)品設計，使得退貨方無需承擔任何額外費用，導致交易關系出現(xiàn)異化。以線下購物為例，商場雖提供“無理由退換貨”服務，但很少會承擔消費者往返的路費。

同樣，電商平臺上，商家若不提高售價，就需額外承擔退貨帶來的所有成本，包括路費、商品損耗、消費糾紛等。長期來看，這可能導致商家變相漲價或降低質(zhì)量，最終損害消費者利益。

商家對運費險的抵制，并非不愿服務好顧客，而是不愿為部分消費者的“惡意退款”行為買單。因此，平臺在設計產(chǎn)品時，應充分考慮參與者的成本和體驗，實現(xiàn)權責平等、規(guī)則透明。

例如，對于退貨率較高的顧客，平臺可以考慮允許商家對其關閉運費險等服務。這樣既能保護商家的合法權益，又能維護一個健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。